Consumentenrecht

Winkelen via internet: makkelijker kan bijna niet. Je hoeft de deur er niet voor uit en je kunt ook nog eens heel eenvoudig producten en diensten met elkaar vergelijken. Maar er zit natuurlijk ook een risico aan: dat wat je wilt kopen, heb je van tevoren niet gezien. Net zomin als degene met wie je zaken doet. Wie zegt dus dat je ook echt krijgt wat je hebt besteld, dat de verkopende partij niet aan de haal gaat met je creditcard en wat te doen als je toch niet tevreden bent met die nieuwe dvd-speler?

Om jou te beschermen als je online winkelt, heeft de EU het één en ander wettelijk vastgelegd. In "de wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten" staat wat je moet weten voordat je een aankoop doet via internet. Een kort overzicht:

Heldere informatie

Voordat je ‘ja’ zegt tegen de koop, moet de winkelier jou duidelijke informatie verstrekken over:

• zijn identiteit
• de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst dat je bestelt
• de prijs
• de manier van betaling en de manier van levering
• de eventuele leveringskosten; de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs
• jouw recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd te beëindigen (zie ‘afkoelingsperiode’)
• de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om een periodieke dienstverlening of een dienstverlening voor langere tijd.

Schriftelijke bevestiging

De winkelier moet jou op tijd – en dat is: uiterlijk bij levering van het product – een schriftelijke bevestiging sturen van jullie overeenkomst. Die bevestiging moet de volgende informatie bevatten:

• de voorwaarden waaronder en de manier waarop je de overeenkomst binnen een bepaalde bedenktijd kunt beëindigen (zie ‘afkoelingsperiode’)
• het adres van de winkelier waar je terecht kunt als je klachten hebt
• de after sales service en de garantie
• de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst, als deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar.

Afkoelingsperiode

Je hebt recht op een ‘afkoelingsperiode’ van minstens 7 werkdagen – ook wel ‘herroepingsrecht’. In die tijd kun jij de overeenkomst terugdraaien, zonder dat je daarvoor een boete betaalt en zonder dat je er een reden voor hoeft op te geven. Als je al hebt betaald voor je bestelling, dan moet de winkelier moet jou binnen 30 dagen je geld teruggeven. Jij betaalt hoogstens de kosten voor het terugsturen van het product.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

• bij aankoop van onroerend goed
• bij aankopen die speciaal voor jou, op bestelling, zijn gemaakt
• bij aankopen die snel bederven of verouderen
• bij kranten en tijdschriften
• bij cd's, video's en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken
• bij financiële diensten
• bij weddenschappen en loterijen
• bij logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding als die zijn afgesproken voor een bepaalde datum of voor een bepaalde periode
• bij een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.

Levering binnen 30 dagen

Wanneer je een bestelling hebt gedaan, dan moet je die binnen 30 dagen in huis hebben. Tenzij je daarover een andere afspraak hebt gemaakt met de winkelier. Lukt het hem niet binnen de afgesproken termijn te leveren, dan moet hij jou dat op tijd laten weten en geld dat je al hebt betaald binnen 30 dagen terugstorten.

Fraude met je creditcard

Als een winkelier misbruikt maakt van je creditcard of je betaalgegevens, dan hoef je niet te betalen.

Niet-gevraagde levering

Wordt er iets afgeleverd dat je niet hebt besteld? Dan hoef je daar ook niet voor te betalen.

Meer weten?

Wil je meer weten over de rechten en plichten van consument en winkelier? Kijk dan op www.consuwijzer.nl of op www.postbus51.nl En neem ook onze checklist voor veilig online winkelen even door.

De precieze tekst van de ‘wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten’ vind je op www.e-overheid.nl